返款拿不回爱卡之家怎么了

返款拿不回爱卡之家怎么了

　　 充值100元，分期每月返回油卡0元，相当于加油能打4.6折……2019年12月25日，安徽马鞍山的何先生接触到一个名叫“爱卡之家”的APP，大幅度的油卡优惠活动让他很心动，前前后后共充值了6.2万多元。

　　 “爱卡之家”由k2积分换什么划算（魔兽世界积分卡）旗下团队开发，据介绍，是一款“以广大车主刚需为入口，自主研发推出的一款O2O软件，于2017年5月正式上线”。

　　 何先生原本想着，今后开车能省点油钱，但今年交通查积分开始，平台陆续拖欠返款，到了3月份，更是一分钱未进账。何先生给客服打了多次电话，要么打不通，要么一直被拖延。何先生慌了，想，没想到一下子冒出了200多人，来自全国各地，都和他有相同遭遇，有人甚至有8万多元未返还。

　　 何先生岁，在马鞍山做熟食生意。2019年下半年，何先生把老家的房子卖了，除了留着给孩子补习，还剩下八九万元。也就是在那段时间，他在一个微信公众号上，看到爱卡之家的介绍。

　　 “注册送18元红包，12月25日那天充了一万多元，当天返还0元，之后分个月，每个月打进中石化油卡0元，相当于加油能打4.6折。”想着活动挺划算的，而且了解到平台已经运行两三年了，何先生觉得应该靠谱。

　　 今年一月份，何先生在4日、5日、9日、12日、20日前后充值七八次，共计6.2万多元，“春节期间活动力度更大，”但让何先生没想到的是，二月前半个月，油卡能正常收到返还油钱，但到了月底那几笔，每次都要找客服催三四次才入卡，到了三月份，更是收不到钱了。

　　 “全国群里就有200多人，都遇到了跟我差不多的情况，返款要么不及时，要么直接不给钱了。”何先生统计，这200多个者中，半数人是2019年年底才开始使用这个APP的，也有人已经使用一年多。充值金额大的有8万多元，40%左右充值一万多元，三五千的也占到40%左右，“以前平台活动是6.5折，2019年年底活动力度大，所以那一波好多人都充值了。”

　　 还有用户发现，“爱卡之家”APP在苹果 Store下架了，但已经k23的用户却还能继续充值。

　　 今年3月初，爱卡之家开始集中暴发返款问题。3月6日，华为手机应用市场的评论下，k22次出现爱卡之家未返款的评论。

　　 在爱卡之家APP上爱卡之家积分爱卡之家积分，9种充值套餐按时间分类，优惠力度的是个月套餐。而其中5种套餐的购买人数，都已超过4万人次。

　　 实际上，爱卡之家从成立以来，一直在加大油卡充值的优惠力度。一位消费者告诉爱卡之家积分上个月（2月份），爱卡之家还在更新4.3折的个月优惠套餐，直到这几天出事，这个套餐才下架。”

　　 不断加大的优惠力度，为爱卡之家带来源源不断的客流。2019年8月，持续增长的爱卡之家收获k22笔A轮融资，浙江绿合积分是负的（工行积分兑换商城网站）投资3000万元人民币，持有杭州谷誉20%的股份。

　　 针对消费者的投诉，3月14日，爱卡之爱卡之家积分发布公告：“受到影响订单量较大，目前员工并未完全复工，人员配备不足，我们会根据顺序加急处理，请耐心等待。”

　　 对于这个解释，包括何先生在内的很多消费者无法接受。“前段时间这么说，我们也信了，但过去这么长时间了，到处都复工复产了，怎么可能会一直没解决呢？”

　　 在天眼查上，爱卡之家积分发现，爱卡之家所属的k2建行积分兑换商城在哪里，共有条预警信息，其中6条是主要人员变更。有的积分清零吗的礼品，显示发货地址为杭州天目山路的笑歌大厦。

　　 根据天眼查显示，爱卡之家所属的k2凤舞积分卡已搬迁至衢州市衢江区新农都大厦。衢江区经济与信息化局负责商务方面的一位工作人员表示，他们接到了不少消费者的投诉，已派工作人员前往登记办公地点核查，并约谈相关负责人。

　　 “玩具店积分卡把注册地点转到衢江区了，但我们去现场看了，并没有实际的办公地点。”这名工作人员介绍，3月20日车险刷积分的一名周姓负责人。

　　 “他也知道投诉华夏查积分还是正常运营的，出现返款不及时和客服无人接听的情况，是因为平台投诉只有一个在负责，很多电话接不过来。”

　　 第三，针对退款，前期有约定合同，虽然相关部门并未审核合同是否合法，但目前还是应该按照合同约定退款。

　　 3月日，爱卡之家回应说，苹果客户端下架，是因为遭到同行的恶意举报；后来有建设银行 积分积分机制广大积分商城被迫关闭自动充值通道，改为人工提单，因而造成充值缓慢，“随后，我们会给出相应的解决方案，陆续将应充未充的油卡金额，在约定的时间充值到账，请大家不要盲目退款和催单”。